Politique de remboursement

Chez LYONA, la politique de retours s'effectue sous 14 jours. Attention, si les 14 jours sont dépassés depuis la date de livraison, nous ne pouvons pas prendre en compte votre retour. Afin de bénéficier d’un retour, votre article doit être en état neuf dans son emballage d’origine. Les retours sont à votre charge à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour (pas de points relais). Les frais varient en fonction du poids du colis. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis de retour (pensez à privilégier un envoi par suivi ou recommandé)

Ci-joint, vous trouverez un document PDF que vous devez télécharger et remplir afin de l’insérer dans votre colis.

FORMULAIRE DE RETOUR LYONA PDF

***Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être remboursés.

***ATTENTION : Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons ni les échanges ni les remboursements sur les boucles d’oreilles ! (Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation)

****ATTENTION : si vous avez bénéficié de la livraison offerte à partir de 70€ d’achat et que vous souhaitez être remboursé d’une partie de la commande, si le montant restant est inférieur à 70€,  nous vous déduirons les frais de port.

***** En cas de produit défectueux, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour en informer notre service client à l’adresse suivante : lyona.pro@gmail.com
Merci de préciser votre numéro de commande et votre nom, ainsi que de joindre une photo de l’article concerné (obligatoire) afin que votre demande puisse être traitée.

Passé ce délai, aucune réclamation ou demande de dédommagement ne pourra être prise en compte.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un mail. Dans cet e-mail, nous vous informons de notre décision finale quant à l’approbation ou rejet de votre demande. Si votre demande est confirmée, vous serez remboursé automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai d’un certain nombre de jours (varie en fonction des banques).